AI CONVERSAZIONALE PER TELCO CARRIER GRADE E CONTACT CENTER ENTERPRISE
Da 30 anni automatizziamo il customer care delle più grandi aziende italiane. Non con un chatbot generico, ma con un'AI vocale che comprende le richieste reali dei tuoi clienti — anche le più complesse — e le risolve. Oltre 500 milioni di chiamate gestite ogni anno.
COLLABORIAMO CON:
Un grande contact center gestisce ogni anno milioni di chiamate. La maggior parte sono richieste ripetitive: cambio piano tariffario, stato di una pratica, attivazione di un servizio, sblocco di una carta. Eppure, in molte realtà, il tasso di risoluzione al primo contatto è sotto il 50%.
Il risultato è un sistema che brucia OPEX, sovraccarica gli operatori, esaspera i clienti e alimenta il churn. E il modello economico dei call center tradizionali — pagati per chiamata gestita, non per problema risolto — non ha incentivo a cambiare.
Interactive Media è l'alternativa. Costruiamo agenti virtuali conversazionali che comprendono la richiesta in linguaggio naturale, accedono ai sistemi aziendali, e risolvono direttamente — senza menu a toni, senza attese, senza richiami.
E lo facciamo da quasi 30 anni, in produzione, su volumi reali, per i principali operatori di telefonia italiana e importanti enti della Pubblica Amministrazione.
Vedi come si integra con il tuo contact center →La piattaforma omnicanale on-premise o cloud per chi gestisce milioni di interazioni. Voce, chat, social e canali digitali su un'unica architettura, integrata con i principali contact center (Genesys, Cisco, NICE, Avaya).
Per chi: CIO e direttori operations di grandi organizzazioni.
Approfondisci →Hai già un chatbot? PhoneMyBot gli dà la voce e lo collega al canale telefonico in pochi giorni. Integrazione pronta con telefonia, motori speech e suite di contact center.
Per chi: IT manager che vogliono partire in fretta su un caso d'uso specifico.
Approfondisci →Il nostro motore di AI conversazionale: comprende l'intent, gestisce il dialogo, mantiene il contesto. Lo trovi dentro OMNIA e PhoneMyBot, oppure lo integri nel tuo stack esistente.
Per chi: Team tecnici che vogliono controllo e flessibilità.
Approfondisci →Riduzione media dei costi di contact center sui 5 anni, secondo i dati dei nostri clienti.
Accuratezza nello speech-to-text su casi italiani complessi: codici fiscali, targhe, IBAN, importi parlati.
Disponibilità continua, senza turni, senza turnover, senza picchi non gestiti.
Nessun cliente messo in coda per richieste che l'AI può risolvere direttamente.
COME FUNZIONA
OMNIA si integra con la tua infrastruttura esistente — canali, motori vocali, sistemi di contact center — elabora ogni interazione con il motore AI proprietario MIND e distribuisce i risultati alle applicazioni di gestione e analisi. Nessun rip-and-replace.
CASE STUDY
"Interactive Media è stata molto rapida ed efficace nell'implementazione di questo nuovo servizio."
Da quasi 30 anni lavoriamo a fianco di settori ad alta criticità, dove ogni singola interazione con il cliente non può permettersi di sbagliare.
Telco carrier-grade
Enti previdenziali nazionali
Grandi enti pubblici
Gruppi ferroviari nazionali
Mobilità collettiva urbana
Servizi per le smart city
Pedaggi e free-flow
Piattaforme leader di mercato
Soluzioni enterprise CX
Hyperscaler globali
Partner di rete nazionali
Clienti Partner certificati
No. OMNIA e PhoneMyBot si integrano con le principali piattaforme di contact center esistenti (Genesys, Cisco, NICE, Avaya, Fastweb). Aggiungiamo un livello intelligente sopra l'infrastruttura che hai già.
Sì, ed è uno dei nostri punti di forza. Lavoriamo dal 1996 su clienti italiani con bassa tolleranza all'errore: enti pubblici, telco, finance. La nostra accuratezza su codici fiscali, targhe e importi parlati è superiore a quella dei motori generalisti, perché è ottimizzata sul caso italiano.
L'AI non sostituisce le persone: gestisce il ripetitivo. Gli operatori vengono spostati sui casi complessi, sul retention, sull'upsell — attività ad alto valore in cui l'umano fa la differenza. Nei progetti che seguiamo, è una redistribuzione, non una riduzione brutale.
Dipende dal caso d'uso. PhoneMyBot può essere operativo in poche settimane su uno scenario specifico. Un'implementazione OMNIA su larga scala è un progetto di mesi, ma con benefici incrementali già dalle prime release. Te lo diciamo concretamente in fase di assessment.
OMNIA può essere installato on-premise su infrastruttura cliente per ambienti regolamentati (banking, PA, sanità). Lavoriamo con enti della Pubblica Amministrazione e operatori telco da decenni: sappiamo cosa significa gestire dati personali e PCI-DSS.
Perché siamo specializzati. I grandi player offrono motori generalisti che funzionano bene in scenari standard. Noi siamo verticali sul contact center voce italiano, con 30 anni di tuning sui casi reali del mercato locale. Quando un IVR generico fa fatica, di solito è perché serve specializzazione, non più scala.
PROVA DAL VIVO
Compila il form e ti diamo subito il numero diretto da chiamare per parlare con un nostro agente virtuale. Nessun appuntamento, nessun commerciale: chiami, parli, e giudichi tu in prima persona.
Dopo l'invio ricevi il numero da chiamare.
Chiama questo numero adesso per parlare direttamente con la nostra AI:
+39 06 9674 1206La linea è attiva. Parla liberamente: fai richieste, usa il tuo caso reale, prova a usare un codice fiscale o una targa. È quello per cui è stata costruita.
Nel frattempo, dai un'occhiata al case study di INPS →